Фразы, которые разрушат впечатление о вас «Можно мне, пожалуйста» - звучит как просьба о разрешении «Можно мне, пожалуйста, капучино?» — будто вы извиняетесь за то, что просите. Говорите спокойно: «Будьте добры капучино» или «Пожалуйста, кофе». Так сохраняется мягкость и уверенность. Слово «извините» часто используется без причины «Извините, что задержала письмо» — хотя ничего страшного не произошло. Замените на «Спасибо, что подождали» или «Благодарю за терпение». Это звучит уважительно и уверенно. Избыток «я» звучит как самолюбование «Я сказала», «я думаю», «я считаю» — и собеседник теряет интерес. Попробуйте говорить: «Мы заметили», «Важно понимать», «Получилось сделать». Так появляется уважение и ощущение партнерства. Слово «просто» делает речь неуверенной и скудной «Я просто хотела помочь» — звучит как оправдание. Уберите «просто»: «Я хотела помочь». Получается честно и спокойно. Фраза «Я тебя услышал» звучит холодно и формально В быту она часто означает «Все, отстань». Попробуйте сказать «Спасибо, что поделились» или «Мне важно это знать». Так возникает живое участие и контакт. Фраза «Я хочу» часто остается мечтой «Я хочу начать бизнес» — и на этом все заканчивается. Попробуйте: «Я готов начать бизнес» или «Я начинаю проект». Так появляется движение и энергия. Фраза «Ну тебе повезло» обесценивает «Ну тебе повезло с мужем» — звучит как скрытая зависть. Скажите лучше: «Здорово, что у тебя такие отношения». Так сохраняется уважение и доброжелательность. Критика без рамки разрушает доверие «Ты все сделал неправильно» — человек закрывается. Начните с сильной стороны: «Мне понравилось, как ты оформил», а потом добавьте: «Можно сделать еще вот так». Так рождается конструктивный диалог. По материалам golos_mozhet