Русский Уолл-стрит

Точка Банк за 11 лет выстроил работу с 800 тысячами компаний и упаковал этот опыт в Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, чей сервис держится на ручном контроле и отдельных сотрудниках. Первый курс «Управление клиентским опытом» стартует 28 сентября. В ходе четырёх практических модулей участники вместе с фаундерами Дринкит, GOOD WOOD, Bioniq и Lapochka Drinks разберут ожидания клиентов, оцифруют точки контакта и настроят процессы обслуживания. Главным итогом станет создание Сервисного паспорта бизнеса. Это полноценный документ, включающий карту пути клиента, стандарты сервиса и матрицу работы с негативом. Он позволит команде работать автономно по единым правилам. @streetwall