Цифровые платформы уравняли шансы крупного и малого бизнеса. В условиях растущей конкуренции за внимание потребителя главным вызовом для российских селлеров становится переход от риторики жалоб к осознанной ответственности за свой бизнес и бренд. Именно способность говорить с аудиторией на ее языке и выстраивать доверие становится тем самым инструментом, который превращает карточку товара в «живой» бренд. Например, компании «Харди Гарди» маркетплейс Wildberries дал готовую инфрастрактуру и самое главное — трафик покупателей, которые уже приходят со сформированной потребностью что-то купить. «Это эффективный канал продаж, но он не построит за вас бренд», — отмечают там.