❔ Клиент интересуется продуктом: заходит на сайт, задаёт вопросы в мессенджере или даже созванивается с менеджером, но до покупки не доходит. Скажите честно, было? Причин для этого может быть много: разрыв может произойти в любой точке контакта, даже на последнем шаге перед покупкой. Как не упускать клиентов и улучшать клиентский опыт на всём пути — на вебинаре Школы клиентского опыта рассказала соосновательница ресейл-проекта THE CULTT Мария Манаева. В карточках рассказываем, как команда THE CULTT работает с обращениями, сокращает лишние шаги до покупки и улучшает клиентский опыт в каждой точке контакта. ➡️ 16 ноября начинается последний в этом году поток курса «Управление клиентским опытом». Он идёт 1 месяц: успеете применить знания в стратегии компании на следующий год. Подробнее о курсе здесь.