Студенты-психологи Института гуманитарных и прикладных наук Московского государственного лингвистического университета ознакомились с работой столичной Системы 112. От психологов тут двойная польза: взаимодействуя с операторами, они по сути помогают и абонентам. Далеко не все набирают 112 спокойно: иногда волнуются, а порой и просто срывают накопившиеся претензии к миру на операторах. Студентов в первую очередь интересовали профессиональные качества, необходимые операторам: умение быстро установить контакт с абонентом и сохранять хладнокровие, даже если собеседник взволнован. Студентам рассказали об использовании специальных методик для развития профессиональных качеств, о поддержании психологического здоровья сотрудников, снижении психологического напряжения и помощи в сплочении коллектива. Начальник отдела психологического сопровождения Ольга Сиваш: Студенты убедились, что роль психолога выходит далеко за рамки прямого консультирования: она включает профилактику выгорания, информационную поддержку, участие в кадровых процессах. Система 112 приняла более 6 миллионов вызовов с начала года. В рубрике «Мнения» — о том, почему наши операторы не выгорают, помогая другим.