Внедрение ИИ в российских контакт-центрах сэкономит 72 млрд рублей в 2026 году, прогнозирует ☁️ MWS AI Как рассказал генеральный директор компании Денис Филиппов, 70% экономии принесет автоматизация входящих обращений. Остальное обеспечат голосовые роботы, ИИ-помощники, умная маршрутизация звонков и анализ разговоров. При этом экономить компании будут не столько на сокращении штата, сколько на найме: ИИ позволит справляться с растущей нагрузкой без новых сотрудников. В отдельных решениях технология уже закрывает до 80% обращений без участия оператора. 💡 Куда движется рынок: ✅ От количества — к качеству: теперь важнее не число обработанных звонков, а то, сколько задач ИИ смог довести до результата самостоятельно. ✅ От ботов-одиночек — к командам ИИ-агентов. В таких командах одни агенты отвечают на типовые вопросы, другие подсказывают операторам во время разговора, а третьи анализируют общение с клиентами. ✅ Участие человека-оператора — только в сложных кейсах. Рутинные звонки всё чаще берет на себя ИИ, а сотрудники следят за его работой и подключаются в сложных случаях. Подробнее — в материале Forbes.