Синявский признаёт свои ошибки Выстраивание отношений с брендом в рекламе — это во многом про личное общение с топами и бренд-менеджерами. И дело не в том, чтобы помнить дни рождения детей и питомцев или быть самым громким в комнате. Главное — вести себя ровно и стабильно, раз за разом формируя правильное впечатление о себе и своём агентстве. Но у Синявского с этим не всегда ладно… Были и публичные холивары в соцсетях с топами молочки, и с десяток презентаций, оборванных на середине за неадекват. Стыдно? Нет. Полезно для дела? Тоже нет. 🤝 В малом бизнесе основатель часто становится лицом всей компании. И то, как он выстраивает отношения с клиентами, влияет на мнение о бизнесе в целом. Но с ростом компании нельзя оставлять качество этих отношений исключительно на уровне личных качеств руководителя. Клиентский сервис нужно превращать в систему, а команде передавать экспертизу и ответственность за отношения с клиентами. Как это делает Точка Банк, рассказала Анастасия Антонова, лидер направления клиентского опыта, в интервью «Ведомостям»: 🎯 Клиентоцентричность vs клиентоориентированность: в чём разница. 🧠 Экспертная поддержка: как научить сотрудников разбираться в специфике разных бизнесов. 📈 Эффективность сервиса: как измерить его влияние на результаты предпринимателей. Особенно интересно, как банк выстраивает такой подход в масштабе большой клиентской базы. А ещё Точка открыла Школу клиентского опыта — здесь предприниматели учатся системно выстраивать сервис и повышать лояльность клиентов. Где я, наверное, был бы двоечником🙈