Российский бренд Razumno на этой неделе тоже оказался в центре скандала — после опубликованного клиенткой Анастасией рилса. В ролике, появившемся в запрещенной соцсети, девушка рассказала, что купила ботинки Tabei за 45 тысяч рублей (на сайте бренда они позиционируются как зимние) и при носке обнаружила, что они промокают. В ответ на ее жалобу представители бренда отказались вернуть деньги или заменить обувь на другую пару, отметив, что снег попал в ботинки из-за неправильной шнуровки. Позже клиентка обнаружила, что ее ситуацию в соцсетях иронично прокомментировала основательница бренда Алена Лозовская, также намекнув, что девушка просто неправильно использует зимнюю обувь. Менее, чем за два дня ролик Анастасии набрал 172 тысячи просмотров, а сегодня днем она сообщила, что Лозовская лично позвонила ей, чтобы уладить ситуацию. Деньги за пару Анастасии пообещали вернуть, а основательница бренда сообщила подписчикам: «Для меня и команды это урок — мы его учли и скорректировали внутренние правила коммуникации». 🔹The Blueprint News