Сева Севастопольский

Помните я писал про «забытого» пассажира и угрожавшего мне водителя автобуса рейса «Москва – Севастополь». Так вот – водителя уволили. «Письма счастья» в профильные контролирующие инстанции работают. Ещё полтора месяца назад мне позвонил инспектор транспортного надзора, сообщивший что по моему обращению была проведена проверка и водитель-хам был уволен, а с его напарником была проведена профилактическая беседа. «Всеволод Валерьевич, большинство людей, пишущих нам обращения просто не верят, что кто-то их будет рассматривать. Звоню вам сообщить, что работа ведётся, человек уволен, бумаги у вас все будут». Ещё через некоторое время я получил официальный ответ на электронную почту, выдержку из которого привожу ниже: «Для объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения указанного обращения в Управление, для дачи пояснений, был приглашен Генеральный директор ООО «МАП», с которым проведена профилактическая работа в виде консультирования. Обращено внимание на необходимость выполнения перевозчиком и водителями требований законодательства Российской Федерации в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Из письменного ответа руководителя следует, на предприятии проведено служебное расследование, разобраны обстоятельства указанные в обращении. Водители обслуживающие рейс 21.08.2026 по маршруту г. Подольск-г. Севастополь по результатам проверки привлечены к ответственности. В отношении Туляганова А. З.о за неоднократное нарушение требований транспортного законодательства и хамского обращения с пассажирами принято решение о расторжении с ним трудовых отношений. В отношении Абдулятифова И. З. подобная информация поступает впервые, в связи с чем ему объявлено дисциплинарное взыскание выговор. Кроме того с ним проведена разъяснительная работа по вопросам уважительного отношения к пассажирам, строгому соблюдению установленных условий пассажирских перевозок и он предупрежден, что в случае повторного поступления жалоб от пассажиров, так же будет рассмотрен вопрос о расторжении с ним трудовых отношений. Перевозчику по результатам рассмотрения доводов обращения объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований». Транспортному надзору и его сотрудникам спасибо за добросовестную работу! Что же касается работающих в связке компаний-перевозчиков «Международные автомобильные перевозки» (МАП) и «Большой мир», то почти месяц прождал их ответа и извинений. – Не дождался. Не удивительно, что там такие водители. Очевидно, что для существенных перемен в сервисе и отношении к клиентам, они должны получить ещё не одно предостережение. Резюмирую. Если в ответ на хамство сотрудников и обслуживающего персонала, игнорирование законных требований и замечаний, нарушение прав потребителей, люди будут не «обтекать», а фиксировать, документировать и писать обращения в профильные инстанции, то не только конкретных нерадивых сотрудников и хамов будут приводить в чувства проверками, штрафами и увольнениями, но и другим будет наука, что подобное поведение чревато осложнениями. Что в свою очередь будет положительно сказываться на уровне сервиса. Не ленитесь отстаивать свои права и бороться с нарушениями!