Пионером внедрения стало "Яндекс Такси". Нейросеть может не просто поговорить с клиентом, но действовать исходя из контекста — заново заказать такси, сообщить водителю о забытых в салоне вещах, выдать промокод. То есть теперь принимать решение по конкретным ситуациям будет ИИ агент без участия оператора, которые признаны для поддержки клиентов слишком дорогими. Похоже, потенциальным пассажирам самое время переходить на оплату сервиса наличными. Вдруг ИИ-агента глючить начнёт