Лайфхаки управленца. Сергей Вепренцев

Верните «Книгу жалоб» её автору Частая ошибка руководителей это смешение личного и рабочего. Одним из таких примеров являются ситуации, когда сотрудники начинают жаловаться на обстоятельства, прося руководство фактически «понять и простить». Что происходит с тем руководителем, который оказывается излишне сердоболен? Каждое такое «прощение» вбивает гвоздь в крышку сами знаете чего. Деревянного ящика, в котором лежит его управленческая карьера. Лайфхак #73 Исключите жалобы из своего управленческого оборота — верните ответственность туда, где она возникла. Например, один из коллег отправил отчет не в предназначенный для этого бот, а в почту, мотивируя тем, что у него «глючит бот». Другой вместо звонков с корпоративного телефона для обзвона клиентов начал звонить с личного телефона, мотивируя, что «забыл корпоративную трубку в офисе». Третий решил, что ему на этой неделе удобнее работать из дома, «потому что холодно». Чем чаще руководитель «сочувствует» вместо «управляет», тем быстрее система перестаёт работать. Не получив отчёта через бот, руководитель не заметил проблему вовремя; обзвон с личного номера оказался фикцией; коллегам, не испугавшимся мороза, пришлось в последний момент перестраивать планёрку и организовывать видеосвязь с тем, кто «работает из дома». Хорошей практикой в таких случаях может быть предложение сотруднику найти требуемое решение вне зависимости от обстоятельств. А если он отказывается его искать, то предложить выплатить зарплату через месяц, «так как на счетах пока нет денег». Пусть тоже пойдет на встречу. Обычно в такие моменты наступает резкое несогласие )) А как вы реагируете на жалобы?