Новости ИИ, которые мы заслужили: Oracle принудительно перевела всех клиентов на новый портал поддержки (MOS), полностью завязанный на нейронках. Что могло пойти не так? Всё! Клиенты и инженеры саппорта в ярости, а база знаний практически превратилась в цифровой лабиринт. Что там происходит: — Раньше можно было просто вбить ID документа и получить нужный патч. Теперь ИИ-поиск их «не видит», выдает ошибки или ведет на пустые страницы; — Старые индексы удалили, а новые идентификаторы документов часто не работают. Сами сотрудники Oracle жалуются, что не могут даже поделиться ссылкой на решение проблемы — она ведет в никуда; — Пользователи обнаружили, что все их списки «избранного», история заявок и кастомные настройки просто испарились при переезде; — Новый интерфейс заточен под чат-бота, который должен «предугадывать» потребности, но по факту он просто блокирует прямой доступ к информации. Всё это случилось на фоне огромной сделки Oracle с OpenAI на $300 млрд. Видимо, корпорации так сильно нужно было оправдать траты перед инвесторами, что рабочую поддержку решили принести в жертву хайпу