Беспощадный ритейл и бизнес

МТС сэкономит 1 млрд рублей к 2027 году за счет внедрения ИИ в колл‑центрах. МТС планирует сэкономить 500 млн к 2026 году и достичь эффекта в 1 млрд еще через год благодаря внедрению копайлотов для операторов, средств персонализации и речевой аналитики и других ИИ-инструментов. Как пояснила гендиректор компании Инесса Галактионова в эфире Радио РБК, даже рост трафика не потребует найма новых сотрудников. В перспективе система сможет устранять проблемы клиентов автоматически - без обращения в поддержку.