Тред в X про «архаичность» ПВЗ — отличный повод поговорить о реальном customer experience. Пока теоретики предрекают смерть офлайн-точкам, практикический опыт людей говорит об обратном: ПВЗ эволюционировали в мощный инструмент омниканальности. Поход за посылкой перестал быть просто логистической задачей и стал социальным ритуалом. Для ритейла ПВЗ сегодня закрывает те боли, с которыми курьерка не справляется: от массовых примерок с частичным выкупом до элементарной потребности человека выйти из четырех стен удаленки. Пункты выдачи становятся «третьим местом» между домом и работой. Инсайды из комментариев подтверждают: люди ценят «смолл-толки» с сотрудниками и возможность получить помощь в возврате здесь и сейчас. Если ваш e-com проект не учитывает этот «человеческий фактор», вы теряете огромный пласт лояльной аудитории, для которой офлайн-точка — это не колодец, а островок живого мира в океане пикселей.