В чате тишина. А у партнеров все в порядке? В общий чат отправили приглашение на встречу. Никто не ответил. Кажется, вопросов нет и всем все понятно. Но тишина в переписке ничего не говорит о состоянии сети. Франчайзи может открыть чат только со срочным вопросом, а сообщение об обучении или встрече — просто пропустить среди текущих дел. На вебинаре РАФ «Пересборка мотивации команды» Анастасия Столбова обратила внимание на эту проблему. Особенно легко потерять связь с партнерами, когда команда сопровождения становится меньше: срочных задач меньше не становится, а разговор без конкретного повода постоянно откладывается. Поэтому контакт лучше не оставлять на волю случая: — заранее ставить регулярные встречи в календарь; — обозначать тему и напоминать о разговоре; — между встречами задавать два-три коротких вопроса, на которые можно ответить прямо в переписке. Если один вопрос повторяется у нескольких франчайзи, его стоит вынести на общую встречу. Скорее всего, он волнует и тех, кто пока молчит. Собирать обратную связь может не только команда сопровождения. Например, менеджер по отгрузкам уже общается с партнером по рабочим вопросам. В этот разговор можно включить несколько вопросов о работе точки и передать важные сигналы ответственному сотруднику. 🎥 Запись вебинара