Tech Talk

Чат-бот поддержки WhatsApp содержал скрытые запреты на некоторые темы На сайте WhatsApp в исходном коде примерно 80 страниц справочных материалов и FAQ содержались скрытые инструкции для чат-бота Meta. Пользователям они не показывались, но открыв код страницы, их смогла прочитать компания Redact, которая занимается вопросами приватности. Позже WIRED проверила найденную информацию по архивным копиям. Боту запрещалось давать юридические советы и оценки, ссылаться на условия использования и политику конфиденциальности WhatsApp, а также трактовать законы о защите данных вроде GDPR, LGPD и CCPA, даже если пользователь сам о них спрашивает. Те же ограничения действовали при упоминании судов, исков и адвокатов. На странице об удалении аккаунта бота также просили не советовать обращаться в органы по защите данных и к регуляторам. Попадались и пункты о здоровье пользователей. Фразу «я глухой» или «я слабослышащий» бот должен был считать информацией о человеке, а не запросом в поддержку. О будущих функциях сообществ, которые ещё не вышли, рассказывать тоже запрещалось. В Meta заявили, что это инструкции для чат-бота, а не для пользователей, и что компания хочет, чтобы бот давал советы по работе WhatsApp, а не юридические рекомендации. По словам компании, скрытый текст появился из-за бага, и после обращения СМИ его убрали.