Илья Уманский

В дискуссии о будущем турагентств появилось любопытное исследование. Авторы работы в Tourism Management изучили краткие пересказы отзывов, которые ИИ формирует на китайской платформе Ctrip - после их внедрения оценки отелей снизились. Дополнительный эксперимент подтвердил, что краткие отзывы, в которых были слишком подчеркнуты плюсы объектов размещения, завышали ожидания туристов. Реальный отдых проигрывал созданному заранее представлению о нём. Исследование⁠. Для турбизнеса здесь есть важная мысль: даже достоверное описание ещё не гарантирует подходящего выбора. Большая территория отеля может означать долгую дорогу до ресторана. Уединённость — отсутствие возможности выйти куда-либо вечером. Насыщенная программа — усталость, к которой человек не готов. Все достоинства будут настоящими. Но для конкретного туриста у них есть обратная сторона. Опытный турагент умеет её объяснить, уточнить ожидания, предупредить о неудобствах. Иногда — отговорить от покупки, на которой сам мог бы заработать. Именно здесь профессиональная экспертиза становится особенно важной для клиента. Думаю, если рекомендации ИИ будут расходиться с реальным опытом отдыха, доверие к ним может снижаться, а потребность в проверенной экспертизе — расти. Лично я убеждён, что ожидания скорого исчезновения турагентств из-за развития ИИ сильно завышены. При этом рассчитывать, что сегодняшние ошибки остановят развитие ИИ в туризме, тоже наивно. Между убедительной рекомендацией и удавшимся отпуском пока остаётся немало работы.