Гарантия закончилась. Почему автовладелец больше не возвращается к официальному дилеру? После окончания гарантийного срока автомобилисты всё чаще самостоятельно выбирают, где обслуживать машину и какие запчасти покупать. Для дилерских центров это означает риск потерять не только клиента, но и доход от обслуживания и ремонта. На II «АвтоЗавтраке» РОМИР представил новое исследование АСИСТ, посвящённое поведению автовладельцев при выборе сервисного обслуживания. Проект позволит изучать автомобили возрастом от одного года до семи лет и сравнивать поведение клиентов официальных дилеров, независимых станций и других каналов обслуживания. В рамках исследования планируется опрашивать не менее 300 владельцев по каждому из 15 ведущих автомобильных брендов. Главная задача – понять, почему автомобилисты меняют сервис, как выбирают запчасти и что может побудить их вернуться к официальному дилеру. Чтобы удерживать клиентов, недостаточно изучать только тех, кто остался. Необходимо понимать и тех, кто ушёл. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен