Каждый третий дилер теряет контакт с покупателем после продажи автомобиля Об этом свидетельствуют данные исследования САППА, представленные РОМИР на II АвтоЗавтраке. Почему это важно? Продажа автомобиля – только начало отношений с клиентом. Качество последующего обслуживания влияет на лояльность, повторные обращения, покупку запчастей и вероятность приобретения следующего автомобиля у того же дилера. На II АвтоЗавтраке эксперты РОМИР рассказали о комплексном подходе к оценке сервисных центров. Он объединяет исследования удовлетворённости клиентов (CSI, NPS, «тайный покупатель») и независимый сервисный аудит. Аудит позволяет проверить техническую оснащённость центра, квалификацию сотрудников, качество выполнения регламентных работ, организацию работы с запчастями и коммуникацию с автовладельцами. Даже полное соблюдение стандартов не всегда означает, что клиент доволен сервисом. Поэтому оценивать необходимо и внутренние процессы, и впечатления самих автомобилистов. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен