Почему покупатели уходят из автосалона без автомобиля? Клиент выбрал машину, приехал в дилерский центр, прошёл тест-драйв – и отказался от покупки. Как понять, что произошло? На II «АвтоЗавтраке» РОМИР представил исследование «Голос клиента», предназначенное для анализа причин таких отказов. Методика объединяет три источника: - опросы покупателей, которые посетили салон, но не совершили покупку; - анализ отзывов на открытых площадках; - сравнительные проверки дилеров методом «тайного покупателя». Такой подход позволяет выяснить, что именно повлияло на решение клиента: навязывание дополнительных услуг, условия trade-in, качество консультации или организация самой сделки. Сопоставление трёх источников помогает отделить единичные жалобы от системных проблем и определить, какие процессы требуют изменений. Для дилера важно не только знать, сколько клиентов ушло, но и понимать почему. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен