🔺 РЕД СОФТ и SWARMICA подтвердили совместимость своих решений Российская платформа для технической поддержки SWARMICA теперь доступна в среде операционной системы РЕД ОС. ⏩SWARMICA — платформа для продуктовой технической поддержки, объединяющая обработку обращений, базу знаний и ИИ. Реализует KCS-подход, где знания создаются и обновляются в процессе работы с тикетами, снижая количество повторных обращений и нагрузку на агентов. Встроенный ИИ классифицирует и маршрутизирует тикеты, генерирует ответы и контролирует качество статей в базей знаний и работу агентов. Поддерживает локальную установку (on-premise) и облачную лицензию (SaaS), а также протокол MCP для безопасного подключения хелпдеска к локальным и внешним ИИ-инструментам. ⏩Подробнее в пресс-релизе ⬅️ Наши каналы: ВК | Макс