САРДАНА

«Внутренние правила» против здравого смысла: Роспотребнадзор на стороне туристов, а туроператоры — против закона. Друзья, ситуация с отказом в возврате денег за туры в ОАЭ и другие страны - несправедливая и требует реакции. Из-за известных политических событий и ограничений полетов люди вынуждены отказываться от поездок, запланированных на март и даже апрель. Привожу лишь один такой случай. Женщина, планировавшая отдых с 4 марта, попросила расторгнуть договор. Ответ туроператора: при аннуляции удержим всё — 307 тысяч рублей. ❗️То есть, за несколько дней до вылета человеку говорят: либо лети на свой страх и риск, либо потеряешь деньги. Это неприемлемо. Что важно понимать: 1. Позиция Роспотребнадзора не допускает двойных толкований: обстоятельства, реально угрожающие жизни и здоровью туриста — военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, революции — повод для потребителя отказаться от поездки, а для туроператор - вернуть всю внесенную сумму полностью. ❗️Когда турфирмы при удержании 100% стоимости ссылаются на свои «внутренние правила» или «политику отмены бронирования» — это прямое нарушение закона и позиции контролирующего органа. 2. Ситуация с полетами — форс-мажор. Временное закрытие воздушного пространства для наших самолетов — обстоятельство, которое ни один турист не мог предвидеть при покупке путевки. Это не каприз, это угроза безопасности и невозможность исполнения договора в изначальных условиях. 3. Запросы будут направлены по каждому факту. Будем добиваться, чтобы каждый случай рассмотрели и восстановили права людей. Если вы столкнулись с отказом вернуть деньги за тур в ОАЭ или другие страны на фоне текущих ограничений полетов — присылайте свои истории, фотографии договоров, переписку с туроператорами на мою электронную почту: avksentevasv@mail.ru. Будем разбираться. Ваша Сардана Авксентьева