Клиентский сервис напрямую влияет на лояльность компании. Например, когда пользователь в первый раз тестирует новый облачный сервис, у него могут возникнуть технические вопросы. И именно опыт их решения во многом определяет дальнейшее отношение к провайдеру. О том, как развиваются службы клиентской поддержки и как искусственный интеллект меняет скорость и эффективность взаимодействия с заказчиком, рассказала директор блока клиентского успеха Cloud. ru Алена Дробышевская. РБК Отрасли