Несколько логистических центров Wildberries в июле подверглись атакам беспилотников. Основательница маркетплейса Татьяна Ким объявила о мерах поддержки селлеров, несмотря на то что, согласно оферте, компания не обязана компенсировать утраченный товар. Опрошенные РБК селлеры по-разному оценивают сложность получения компенсации за товар в случае его утраты, но все они говорят, что нужны четкие доказательства того, что ответственность за это несет маркетплейс и инцидент произошел уже после отгрузки на склад. Главный момент — зафиксировать факт утраты товара, соглашаются с продавцами опрошенные РБК юристы. В случае если претензия о компенсации отклонена, первым шагом всегда должна быть досудебная претензия. Она «часто становится триггером для переговоров» — маркетплейс может пересмотреть свою позицию при наличии серьезных аргументов, поясняет юрист по гражданским делам Сона Нанян. Если же это не помогло, то следующий этап — судебное разбирательство. Подобные споры с индивидуальными предпринимателями (ИП) и юрлицами рассматривает арбитражный суд, иски от физлиц — районные и городские суды. Как устроена система компенсации для продавцов на маркетплейсах и что нужно делать, чтобы получить возмещение, — в материале РБК. ▪Канал РБК в «Максе» ▪Приложение РБК для iOS и Android