💬 «Всё очень понравилось!» Приятно слышать, но достаточно ли этого, чтобы стать лучше 🤔 После экскурсии мы обычно спрашиваем гостей, понравилась ли им прогулка, но обратная связь нужна не только для оценки: это возможность увидеть экскурсию глазами участников и понять, что сохранить, а что улучшить. 📝 Как собирать отзывы с пользой: ⚪️Спрашивайте по существу. — Какая история запомнилась больше всего? — В какой момент стало особенно интересно? — Что бы вы изменили в маршруте или подаче? ⚪️Попросите гостей поделиться впечатлениями сразу после экскурсии. Пока впечатления свежие, поблагодарите группу и дайте QR-код или ссылку на площадку с отзывами. ⚪️Различайте два вида отзывов. Публичный помогает будущим гостям выбрать экскурсию, а личный ответ на пару вопросов подсказывает, что стоит доработать. ⚪️Не бойтесь критики. Отделите эмоции от конкретных замечаний. Если есть что проверить и улучшить, поблагодарите за сигнал. Если отзыв несправедлив, спокойно уточните факты, не переходя на личности. ⚪️Замечайте, за что вас хвалят. Если гости чаще всего отмечают одно и то же, это ваша сильная сторона. Развивайте её. 💡 Обратная связь работает, когда её не только собирают, но и используют. Записывайте повторяющиеся замечания и возвращайтесь к ним, когда готовите новые маршруты. Что помогает получать честные и полезные ответы? Делитесь в комментариях 💭 #ПолезностиДляЭкскурсовода Проект программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие», реализуемой в рамках нацпроекта «Молодёжь и дети». Подписывайтесь на «Проводники смыслов. Экскурсоводы» в MAКС | Телеграм | ВКонтакте