Нейронки учатся слушать и понимать клиентов — Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов в сервисе SpeechSense для контроля качества контакт-центров. Теперь бизнес может создавать ассистентов под разные задачи (продажи, поддержка, контроль качества), используя готовые шаблоны или самостоятельно придумав инструкцию для анализа коммуникаций. Система может анализировать до 100% диалогов, а не выборочные звонки, экономя сотни часов работы сотрудников в день. Что умеет: • Автоматически оценивает удовлетворённость клиента. • Делает краткое резюме диалогов и дает рекомендации по сервису. • Анализирует настроение в начале и в конце разговора. • Работает даже с офлайн-точками продаж и HR-коммуникациями. Инструмент уже обкатали более 30 компаний, создав около 700 ассистентов. Например,«Ренессанс жизнь» автоматически определяет удовлетворённость клиентов, а «Юрент» анализирует настроение, качество решения запросов и отслеживает вероятность повторного обращения. Современный бизнес теперь выглядит так. ⚡️ Провод