«Плати потом» превратилось в «плати и страдай» из-за ИИ 😭 Финтех-гигант Klarna, сервис рассрочки с 2,5 млн транзакций в день, решил сделать ставку на ИИ-автоматизацию… К концу 2024 года компания уволила 22% сотрудников маркетинга и службы поддержки, заменив их ИИ. План был прост: ИИ должен был выполнять работу 700 человек, а Klarna сэкономить $10 млн 🤝. Но реальность оказалась суровее! Уже через полгода стало ясно: • ИИ справляется лишь с 20% реальных задач. • Клиенты массово жалуются на качество поддержки. • Сервис «плати потом» для многих превратился в «плати и страдай». «Плати потом» превратилось в «плати и страдай» Самое ироничное, что это уже второй провал с ИИ у компании. Ранее выяснилось, что «умные чат-боты» на самом деле были… людьми с Филиппин, которые вручную имитировали работу ИИ. Смеяться или плакать — решать вам! 🤡