Мы заботимся о том, чтобы вам было проще связаться с горячей линией ПРОМОМЕД и получить необходимую помощь. Поэтому собрали в одном посте всю важную информацию о способах связи, сроках ответа и порядке рассмотрения обращений. Как обратиться на горячую линию: 🤖 Бот во ВКонтакте 📲 Бот в MAX Нажмите на кнопку «Сообщение» и опишите проблему. Бот перенаправит ваше сообщение напрямую специалисту горячей линии. 📞 Телефон: 8 800 222-95-63 (с 09:00 до 18:00 мск, пн. — пт.) 🌐 Форма на сайте ✉️ Электронная почта: hot_line@promomed.pro Для отправки писем рекомендуем использовать российские почтовые сервисы: письма с зарубежных адресов, например iCloud, могут приходить с задержкой или не доходить вовсе. Что ещё важно знать 🔹 Горячая линия работает только по будням и обрабатывает обращения в порядке очереди, поэтому срок ответа может составлять до 3 рабочих дней. ✨Мы внимательно изучаем каждое обращение и стремимся помочь в решении вопроса. Однако экспертиза препаратов требует времени, поэтому процесс проверки качества и возврата денежных средств может занять больше времени, чем в привычных сервисах. ✨Чтобы мы могли быстрее вам помочь, важно оставаться на связи со специалистами горячей линии: оперативно отвечать на письма и предоставлять запрошенную информацию. ✨После первого обращения продолжайте общение со специалистами горячей линии по электронной почте. Так вся важная информация будет собрана в одной переписке, а специалистам будет проще разобраться в вашей ситуации и помочь найти решение. В комментариях и личных сообщениях социальных сетей решить индивидуальные вопросы не получится. ✨Сохраните номер обращения, который вы получите после регистрации. Он может понадобиться для уточнения статуса. Если номер не пришел, свяжитесь со специалистами горячей линии еще раз. ✨Если вам необходимо уточнить статус своего обращения, пожалуйста, повторно обратитесь через тот же канал, что и ранее. В карточках рассказали, о чем обязательно нужно сообщать на горячую линию, — листайте. #промомед_в_деле 💙 Фарма — это любовь 💬 Мы в MAX 💙 Мы в VK