Искусство понимать людей Как общаться понятно, спокойно и эффективно даже в сложных ситуациях? Этот навык прокачали специалисты МФЦ Нижегородской области. 🤩40 клиентских менеджеров завершили курс по эффективным коммуникациям и бесконфликтному общению. Обучение провел руководитель проектов Лаборатории инклюзивных технологий Павел Прохоров на базе НИУ Президентской академии. Участники разобрали принципы клиентоориентированности, доступные коммуникации и простой язык (доступный всем стиль общения без канцелярита). Особый акцент сделали на отработке возражений и взаимодействии с разными категориями граждан, включая людей с инвалидностью и ветеранов СВО. 💡Сотрудники МФЦ отметили, что курс помог взглянуть на конфликтных заявителей под другим ракурсом и найти новые подходы к решению сложных ситуаций в работе и общении даже в повседневной жизни. Осенью стартует второй поток обучения. Практика уже заинтересовала коллег из других регионов — с 15 июня программа стартовала для специалистов Республики Бурятия в онлайн формате. 🥲ProЧеловека в MAX и ВК @prohuman_nn