Когда от клиента выгоднее отказаться Иллюзия под названием «Клиент всегда прав» иногда обходится бизнесу дороже, чем невидимые траты, о которых мы писали в одном из прошлых постов. Да, иногда самый прибыльный шаг — это отказ от контракта, способного подорвать маржу, команду и управляемость. Как понять, что перед вами токсичный клиент ❗️Бюджет фиксированный, а объём работ — нет Если ТЗ размыто, задачи постоянно добавляются, а допработы не оформляются — вы постепенно работаете в минус. Сигнал: «Ну это же мелочь, добавьте по ходу». Но именно мелочи обычно и съедают маржу. ❗️Вы финансируете клиента Длинная отсрочка платежа + высокая себестоимость проекта = скрытый кредит за ваш счёт. ❗️Проект ломает процессы Постоянные срочные правки, хаос в коммуникации, игнорирование регламентов... Один «особенный» клиент может перегрузить команду и замедлить весь бизнес. ❗️Риски выше прибыли Серые схемы, устные договорённости вместо документов — тревожный звоночек. Даже хороший чек не компенсирует юридические и репутационные риски. Главный критерий: Каждый контракт должен усиливать хотя бы один из параметров: ✅прибыль; ✅экспертизу; ✅репутацию; ✅стратегическую позицию. Если проект: ✖️не приносит денег, ✖️не даёт компетенций, ✖️не открывает рынок, ✖️но при этом забирает ресурсы — это минус к устойчивости компании. Сильный бизнес — это не тот, кто берёт всё подряд. Это тот, кто умеет выбирать. Иногда отказ от одного клиента освобождает ресурсы для трёх прибыльных. Сайт | Курс | Книга | Написать нам