Вашу работу теперь делает ИИ. А вы пока далеко не уходите. Компании сокращают людей, внедряют ИИ, а потом… снова ищут людей на те же задачи. У этого уже есть название — «ИИ-бумеранг». AP пишет о случаях, когда ожидания от автоматизации пришлось пересмотреть. Насколько это распространено, пока непонятно. Но истории узнаваемые. Klarna, например, снова начала набирать людей в поддержку после попытки слишком сильно положиться на чатбота. Казалось бы, что могло пойти не так 😅 На бумаге сотрудник отвечает на обращения клиентов. Значит, нужен кто-то, кто быстро пишет ответы. ИИ быстро пишет ответы. Отлично, задача решена! А потом выясняется, что человек ещё: 🪿 понимает, когда клиент злится, а когда уже пора спасать ситуацию; 🪿 помнит, почему «у нас это работает именно так»; 🪿 знает, кому написать, если инструкция закончилась, а проблема — нет. В должностной инструкции этого может и не быть. В работе — постоянно.🤨 Бетси Саммерс, ведущий аналитик команды Future of Work исследовательской компании Forrester: «Поэтому, когда людей, выполняющих эту работу, убирают, а затем ожидают, что агенты смогут обеспечить точно такой же результат, какой обеспечивали люди, — это зачастую оказывается заблуждением». Брукс Холтом, профессор менеджмента Школы бизнеса Макдоно Джорджтаунского университета: «Организации не уделяют достаточно времени предварительной работе, чтобы по-настоящему понять рабочие процессы и то, где люди создают ценность». То есть сначала уволили. Потом пошли разбираться, что именно эти люди делали. Прекрасный план. Надёжный, как швейцарские часы. 🤕 Билл Дрисколл, старший региональный руководитель кадровой компании Robert Half: «Когда требуются критическое мышление, совместная работа, креативность, знание специфики организации — всё это вещи, которые искусственный интеллект просто не способен воспроизвести». ИИ — полезный инструмент. Но дать руководителю инструмент и выдать ему готовую замену сотрудника — всё-таки разные обещания. И вот мне интереснее всего момент возвращения. Тебе сначала объяснили, что без тебя справятся. Потом выяснили, что всё-таки не очень. И теперь предлагают снова стать командой. Люси Бомонт, международный старший вице-президент SHL — компании, которая разрабатывает инструменты оценки сотрудников: «Представьте возвращение в компанию, из которой вас уволили, заменили ИИ, а потом позвали обратно. Ваше доверие утрачено, как и чувство психологической безопасности и отношения с работодателем. Всё это очень трудно восстановить». Вы бы вернулись? С прибавкой и удовольствием от собственного триумфа — или доверие уже уволилось вместе с вами? #AIзаметки 👉читать в MAX