Общественная потребительская инициатива

ОПИ: более 80% россиян поддержали дополнительные требования к иностранным онлайн-площадкам Об этом свидетельствуют результаты опроса «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ), которые председатель организации Олег Павлов представил на заседании Совета по развитию информационных технологий и цифровой экономики ТПП РФ. Дополнительные требования к таким площадкам поддержали более 80% респондентов. Среди наиболее востребованных мер — поддержка на русском языке (63%), установление сроков рассмотрения обращений и возврата денег (почти 50%), а также доступные способы подачи жалоб (40%). При этом 69% опрошенных сталкивались с проблемами при покупках или заказах на иностранных площадках за последние полгода. Среди пользователей, сообщивших о таких проблемах, 33% не понимали, кто должен отвечать за их решение. Проблема определения ответственного за оказание услуги возникает и в конкретных ситуациях. Так, ОПИ провела расследование в отношении туристического сервиса Trip.com и направила обращения в Генеральную прокуратуру, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Организация сообщила о жалобах пользователей на отказы в возврате средств, непрозрачные условия бронирования и сложности с определением стороны, ответственной за исполнение обязательств. В ОПИ считают, что иностранные площадки, работающие с российскими пользователями, должны обеспечивать понятный порядок рассмотрения претензий, прозрачные условия возврата средств и доступную поддержку.