Продолжаем подглядывать за коллегами за бугром. В Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski Munich запустили новую концепцию E.R.A.s — Experience Real Access. Идея любопытная: отель становится посредником между гостем и городом, предоставляя доступ к людям, местам и событиям, куда обычной экскурсией с Трипстер уже не доберешься. В Мюнхене собрали три сценария. В Royalty Era гостей знакомят с историками династии Виттельсбахов и событиями во дворце Нимфенбург. Craftsmanship Era включает роспись фарфора на мануфактуре Nymphenburg, пивную дегустацию со специалистом и встречу в BMW Classic с ее руководителем Хельмутом Кэсом. Regenerative Era выглядит совсем эклектично: холодная вода в канале Айсбах и утренняя пробежка с чемпионом мира по футболу 1990 года Лотаром Маттеусом. Причем за этим стоит отдельная должность Resident Curator. Такой сотрудник должен быть глубоко встроен в культурную жизнь города и собирать впечатления через собственные связи. Глава Kempinski Барбара Мукерманн сформулировала идею четко и коротко: отель должен перестать служить убежищем от города и стать воротами в него. Забавно, что сама идея для Kempinski далеко не новая. Старожилы гостиничных программ лояльности наверняка помнят GHA DISCOVERY Local Experience Awards: еще с 2011 года статусным гостям предлагали локальные впечатления и доступ к местам и людям, куда обычному туристу попасть было сложно. Семейство Kempinski и тогда входило в GHA и участвовало в программе. А в 2022 году при перезапуске GHA DISCOVERY старые Local Experience Awards убрали из программы и заменили новой системой вознаграждений D$ (Discovery-доллары). Спустя 15 лет концепция возвращается под собственной вывеской E.R.A.s и уже как часть позиционирования бренда. Будем брать пример? 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX