ПОЛИТУПРАВА

Роспотребнадзор и Минцифры запускают на «Госуслугах» сервис для досудебного урегулирования споров с маркетплейсами. Электронная книга жалоб позволит вернуть деньги за товар или оформить возврат в течение семи дней без участия адвокатов. Система ориентирована на решение конфликтов, связанных с внезапным исчезновением средств при фактическом возврате заказов. Ведомства обещают рассматривать обращения за неделю, автоматизируя процесс признания торговыми площадками прав потребителя. Механизм призван разгрузить суды, переложив бремя доказательства покупки на государственные алгоритмы. Примечательно, что сервис цифрового примирения внедряется на фоне растущего числа случаев, когда покупатель получает пустую коробку, а маркетплейс — полную предоплату.