Прошла ровно неделя, как я вернулась из Новосибирска, где была в дизайн-туре с ARTDOM. Подобралась крутейшая компания: Настя Ромашкевич (автор канала Ромашковый сбор), Геннадий Дежурных и Анна Гавричкова из Left Design. С ребятами из LD устроили на сцене практически стриптиз: разобрали, как устроен бизнес их бюро. И они честно во всем признались. eNPS у них 70%. Это высочайший уровень лояльности клиентов. И это значит, что бюджет на привлечение новых клиентов можно не раздувать: постоянные клиенты и так неплохо генерят заказы через рекомендации. При этом в маркетинг ребята все равно вкладываются, закладывают 7% от годового оборота, это средний показатель по отрасли. Самое сложное для них, говорят, собрать команду, которая разделяет ценности бюро и дотягивает до требований основателей к продукту. А самое ценное, что у них есть третий партнер Марина. Она забирает на себя большинство коммерческих вопросов, и это дает Геннадию и Анне возможность полностью реализовываться как творцам. И секретный ингредиент — супер сервис через любовь к своему клиенту. «Мы нянчимся с каждым клиентом, и нам это очень нравится». За кулисами разговора остался один важный нюанс — ребята пришли в дизайн из мебельного бизнеса, где выстраивание теплых отношений с клиентом — залог успешности компании. Круто, что это удалось перенести в творчество и сделать из этого ценностное предложение. Дизайн-тур ARTDOM поразил четкостью организации мероприятия, и отдельное спасибо публике, которая принимала спикеров как рок-звезд! Именно такими и являются архитекторы, по моему скромному мнению.