🦮🐕🦺🐈🐈⬛🪶🐓🦃🦤«Недоразвитые» за отказ доплатить: в Музее-институте семьи Рерихов в Петербурге разгорелся скандал из-за навязанных билетов на выставку 🔶6 ноября в Музее-институте семьи Рерихов на Васильевском острове прошёл концерт в рамках XIX Международного фестиваля «Ситар в Петербурге». На официальной странице музея указано, что «стоимость посещения мероприятий фестиваля — 500 рублей, дополнительно приобретается входной билет в музей». Проблема в том, что в самом электронном билете, купленном онлайн, этой информации не было, и посетители узнавали о необходимости доплатить только на месте, в кассе — когда изменить решение или спланировать расходы уже было поздно. 🔶 Среди пострадавших — известный петербургский парфюмер Алина Погудкина. Она купила два билета на концерт и один подарила подруге, с которой пришла на мероприятие. Но на входе девушкам заявили, что попасть на уже оплаченное выступление они смогут только при условии дополнительной покупки билета на выставку Рериха. 🔶Девушки восприняли это как навязывание дополнительной услуги и отказались платить. В ответ, по словам Погудкиной и как видно на видео, кассир и другой сотрудник музея перешли на откровенно грубый тон: посетительниц назвали «недоразвитыми», «зелёными червями» и посоветовали «сходить к окулисту», поскольку на сайте, но не в самом билете, якобы есть графа оплаты за выставку и входной билет. «Дело даже не в деньгах — 300-500 рублей это не та сумма, чтобы скандалить, — говорит Погудкина. — Дело в отношении и в финансовом подходе к посетителям. В музей должно хотеться прийти — а не быть вынужденным повторно платить под угрозой, что иначе не пропустят на уже оплаченный концерт, и потом ещё получить оскорбления за отказ» 🔶Редакции не удалось пока получить комментарий администрации музея — мы направили запрос и готовы опубликовать позицию учреждения, если она поступит. 🔶Вопрос, который задаёт Погудкина, — не праздный, а юридический. С 1 сентября 2025 года в России действует прямой запрет на такие практики: Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ дополнил статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» пунктом 3.1, запрещающим навязывание потребителю доптоваров, работ или услуг за отдельную плату без явного и предварительного согласия покупателя. Если билет не содержал чёткого предупреждения об обязательности входного билета, потребитель физически не мог дать информированное согласие на доплату, а требование заплатить на месте под угрозой не допустить на уже оплаченный концерт — классическая модель навязывания услуги, которую закон прямо называет недопустимой. 🔶Довод «это написано на сайте» не снимает вопрос: значение имеет не абстрактное наличие информации где-то на сайте, а то, была ли она доведена до потребителя именно в процессе покупки конкретного билета 🔶И остаётся открытым более простой вопрос: если входной билет (эквивалент выставки) нужен в любом случае, почему его стоимость нельзя сразу включить в цену билета на концерт, как делают многие музеи и концертные площадки — без сюрпризов на кассе? 🔶Есть и более простой, человеческий аргумент: аудитория подобных музейных мероприятий — далеко не только уверенные пользователи интернета. На концерты и выставки нередко приходят пожилые люди, пенсионеры, которым разобраться в условиях на сайте объективно сложнее. Если даже внимательные покупатели не заметили условие о доплате, то что говорить о тех, кто пользуется интернетом менее уверенно — и рискует услышать на кассе те же оскорбления за отказ доплатить? 🔶Независимо от того, как в итоге квалифицируют эту историю юристы, итог простой: несколько человек, пришедших на культурное мероприятие в городе, который принято называть культурной столицей России, ушли с концерта, который они оплатили, не попав на него, да ещё и получив оскорбления от персонала учреждения культуры. 🔶А вы как считаете, кто прав? Должны были заплатить или это откровенное навязывание услуги в музее? Пишите в комментариях 🦚🦜🦢🦩🕊🐇 Мы в Max Мы в ВК