Когда я только открыла агентство, я быстро поняла одну вещь: с людьми работать сложнее, чем с чем-нибудь, что просто лежит и не задаёт вопросов. Потому что человек может ошибиться, забыть, нагрубить клиенту, уйти в отпуск или прийти к вам с вопросом: «А что ему ответить?» И в этот момент выясняется, насколько сильно бизнес зависит от конкретного человека. Когда продукт держится на людях, бизнес оказывается в шатком положении. Потеряем ключевого сотрудника — и кранты. Собственнику придётся разруливать авралы, рискуя в процессе потерять клиентов, потому что качество становится непредсказуемым. Здесь можно посмотреть на опыт Точка Банка, который уже 11 лет строит бизнес вокруг клиента и точно знает, как создать сервис, который работает. Ведь сегодня банку доверяют уже 800 000 предпринимателей, а 70% рекомендуют его другим. И теперь Точка делится этим опытом в Школе клиентского опыта, практических курсах для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников. Уже стартовал набор на первый курс Управление клиентским опытом. За месяц вы выстроите четкую систему работы с клиентами: создите карту пути клиента, единые стандарты работы. Соберёте всё в Сервисный паспорт – документ, с которым ваша команда будет работать без вашего контроля. Причём вы забираете реальные практики у экспертов Точка Банка и брендов: фаундеры компаний-партнёров Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит расскажут, какие решения они принимали и к чему они привели. Внедрить их можно сразу в свой бизнес. Старт курса — 28 сентября, всё проходит онлайн и длится месяц. Посмотрите программу и присоединяйтесь к первому набору.