Пока разгорается тема коммуникации и хамского отношения клиентов к агентствам в одном из клубов, произошла вписка на пару ночей к сеньору в его дом XVII века, пережившему много разных ситуаций, конфликтов и сложностей. Но вернемся к теме отношений в бизнесе. Я не веду агентский бизнес, больше консультирую клиентов и агентства, преимущественно в качестве хобби, и в последнее время нахожусь в нейтральной позиции. Поэтому мне проще подсветить некоторые проблемы без страха потерять в экономике. К справедливости отдельно как-нибудь напишу и позицию, и проблемы противоположной стороны. К сожалению, клиенты, тратя не свои личные деньги, а бюджеты акционеров, сидя в своих корпорациях, часто заигрываются, теряют человеческое и профессиональное. Хамят в коммуникации, используют мат и повышенный тон, бросают агентства и команды без ответа после большой проделанной работы, крадут идеи, а иногда и не оплачивают работу… Все эти темы, как правило, обсуждаются сообществами. Это происходит из-за страха, а страх, как правило, появляется там, где не хватает компетенции и опыта. Сейчас существует множество институций, чатов владельцев агентств, клубов, и все компании и топ-менеджеры на виду. Многие входят в негласные списки с сомнительной репутацией, и это безусловно отражается на их бизнесе. Почему? К ним нехотя идут получать брифы топ-агентства или все чаще игнорируют, ставят дополнительные условия как штраф за токсичность. А если работают, то стараются отыграться и компенсировать баланс кармы, ведь в отношениях клиент–агентство всегда есть момент, когда доминация переходит на другую сторону, и тут срабатывают законы природы. Начиная работу с клиентом с плохой репутацией, опытное агентство изначально резервирует ресурсы больше на тяжбу с ним, чем на разработку эффективного проекта и коммуникации. И хотя на поверхности всем кажется, что есть рынок клиента, держателя бюджета, негласно профессиональные агентства держат в голове свой рейтинг. И этот рейтинг еще до старта брифа сказывается на эффективности функционирования бренда на рекламном рынке, а в некоторых случаях не дает развиваться. Отдельно стоит отметить: креативные директора, топ-продюсеры, владельцы агентств являются микроинфлюенсерами, иногда и полноценными лидерами мнений. Некоторые из них — визионеры, на которых ориентируется профессиональное сообщество. Это косвенно влияет на общую репутацию и восприятие бренда рынком. P.S. Но есть и альтернативный подход, это компании и люди в них, которые дружат с агентствами, внимательны к деталям, на одной волне делают проекты, добиваются реальной, а не бумажной эффективности. Где отношения строятся на уважении и профессионализме, где есть место культуре несмотря даже на внешние вызовы. Где менеджеры не осваивают в страхе вверенные им бюджеты, эффективны а не «эффектны». Они не скрываются в тени закаченных в бизнес инвестиций. Не прячут свои скромные компетенции за бизнес-талантом акционера/собственника или за общими макротрендами экономики.