Новая Искренность

Более половины российских отельеров уже применяют инструменты ИИ в работе, следует из опроса сервиса «Островок» среди представителей гостиничного бизнеса. Однако регулярно используют такие решения лишь 12%, ещё 40% ограничиваются тестированием или точечными задачами, а около трети вовсе не внедряли ИИ. Чаще всего технологии применяются в маркетинге и коммуникациях — для подготовки рекламных текстов, описаний номеров и работы с отзывами. В операционных процессах, включая ценообразование и прогнозирование спроса, ИИ задействован заметно реже. На фоне общей цифровизации отрасли это выглядит как осторожное освоение новых инструментов без глубокой перестройки бизнес-процессов. Для сравнения, в сегменте крупного бизнеса генеративный ИИ уже используют большинство компаний. В гостиничной сфере пока преобладает интерес и эксперимент, а не системное внедрение.