💙 Как превратить покупателя в амбассадора? Управляйте CJM в недвижимости! Продажа — это путь, полный страха и тревоги для клиента. Ваша задача — терять меньше клиентов и предвидеть их потребности на каждом шаге. Мы проанализировали полный клиентский путь на базе нескольких девелоперов (CJM / Customer Journey Map) и выявили, где вы теряете деньги. Начало пути — это страх: клиент ощущает себя игроком, который начал новую игру, и ему предстоит пройти много уровней, прежде чем встретить «босса» (сделку). Забудьте только о звонках: клиенты (особенно те, кого вы хотите привлечь!) нервничают при разговоре. Дайте им возможность связаться с вами разными способами (мессенджеры, онлайн-запись на встречу). Не поскупитесь на чашку: на встрече даже на премиальном объекте клиента может ждать разочарование (например, чай в пластиковом стаканчике или в протекающем). Говоря о проекте, рассказывайте о концепции и образе жизни, а не только о характеристиках. «Чёрная дыра» ожиданий: период между сделкой и ключами — это самый большой пик тревоги. Если вы о нём забыли, клиент не станет вашим фанатом. Выдача ключей — это праздник: не лишайте клиента этого! Сопровождайте его до конца и сделайте процесс торжественным, чтобы он почувствовал, что этот путь пройден не зря. 🛠️ Что делать, чтобы построить идеальный CJM? Говорите с клиентом: проводите глубинные интервью (минимум 15, длительностью 1-1,5 часа). Помните: правду он скажет только спустя 40 минут. Используйте их язык: стройте коммуникации на языке болей и потребностей клиента, а не на продуктовых терминах. Не просто грейте: в период раздумий отправляйте полезности (статьи о рынке, советы по ремонту), чтобы постоянно демонстрировать свой экспертный уровень. Смотрите полное выступление со всеми инсайтами и готовыми инструментами (и получите шаблон для проработки одного этапа)!