Почти половина российских ритейлеров (42%) планирует в ближайший год сократить расходы на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта. Среди продуктовых сетей и продавцов товаров для дома, техники и электроники доля таких компаний достигает 50%, сообщают «Известия». Ритейлеры уже используют ИИ для подбора сотрудников, ценообразования, управления ассортиментом, промоакциями и документооборота. Снижение затрат на персонал при этом не обязательно означает сокращение штата. По мнению экспертов, компании могут просто меньше нанимать взамен ушедших сотрудников или обслуживать растущий объем бизнеса без пропорционального увеличения численности персонала Наибольший потенциал для сокращения потребности в сотрудниках эксперты видят в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и IT-подразделениях. В магазинах значительная часть операций — приемка и выкладка товаров, сборка заказов и обслуживание покупателей — по-прежнему требует участия людей.