«Вкусвилл» уволил курьера, который отказался нести шесть пятилитровых бутылок на 23-й этаж без лифта, когда клиент отказался помочь ему. «Грубость в общении с покупателями неприемлема для нашего сервиса. Важно отметить: наши курьеры-партнёры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем — мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе», — заявили в компании. Сразу после официального комментария ритейлера в соцсетях начались обсуждения — в глазах большинства клиентов руководство компании должно было встать на сторону сотрудника, а не на сторону капризного покупателя.