КОБЯКОВА 🄼🄳

Ответ на вчерашнюю задачу в Школе оргздрава про внедрение управленческих ИИ-сервисов в медицинской организации. Если выбирать только три наиболее эффективных решения, то мой ответ: 2, 4, 6. Рассказываю почему. №2. Выбрать 1–2 конкретных процесса для пилота, где есть понятная боль, измеримый результат и готовность руководителя подразделения включиться в работу. Это базовое правило внедрения. Не надо начинать сразу со всей организации. Лучше выбрать конкретный процесс: например, подбор персонала, согласование заявки, контроль сроков по закупкам, подготовку типового отчета. Наличие владельца процесса, который готов не просто «поддержать», а реально участвовать и нести ответственность, является обязательным условием. №4. До запуска описать текущий процесс «как есть», определить, что именно должно измениться, и зафиксировать целевую модель работы с новым сервисом. Если до внедрения непонятно, кто и что сейчас делает, где возникают «ежи» (термин из бережливого производства), какие данные нужны, кто принимает решения и где повторяются ошибки, то ИИ-сервис просто встроится в старую неразбериху. И, скорее всего, усугубит ее. Поэтому сначала описываем процесс «как есть», затем целевую модель «как должно быть», и только потом внедряем инструмент. №6. Назначить владельцев процессов со стороны кадров, бухгалтерии и закупок, закрепить сроки, ответственность и ожидаемый результат внедрения. ИИ-сервис не может быть проектом только ИТ-службы. Это очень распространенная ошибка. ИТ отвечает за техническую часть: доступы, интеграции, настройки, поддержку. Но владельцем процесса должен быть функциональный заказчик, то есть те, кто понимает суть работы подразделения. Если у процесса нет владельца со стороны функционального подразделения, внедрение быстро превращается в классическое: «нам что-то поставили, но мы этим не пользуемся». Как-то так. И у меня объявление. Школа оргздрава отправляется на каникулы до конца лета. Отдыхайте, п-та, дорогие ученики.