Сегодня в «Полезном оргздраве» — Калининград. Практика внедрения стандарта «СТИМУЛ» в городской стоматологической поликлинике. О реализации проекта рассказал Юрий Валерьевич Шлегель, главный врач городской стоматологической поликлиники и и.о. главного врача детской стоматологической поликлиники. Цель: Повысить удовлетворённость пациентов и выстроить системную работу с сервисными процессами — от записи до выхода из поликлиники. Что сделали: • провели аудит документации и действующих регламентов • устранили разрывы и несостыковки в процессах • пересобрали маршруты пациента с учётом навигации и логистики • внедрили практику предварительного информирования о маршрутах и парковке • разместили интерактивную карту детской стоматологической помощи по ОМС • усилили роль администраторов и сопровождение пациентов • объединили процессы в единую систему и обучили команду Результаты: • весной 2025 года учреждение прошло сертификацию по стандарту «СТИМУЛ» с максимальным итоговым баллом • изменилась структура отзывов пациентов — в фокусе комфорт, внимание и удобство • во время масштабных ремонтов отсутствовали негативные отзывы • выросла лояльность пациентов и вовлечённость персонала. Учимся у лучших. Читайте также в МАХ.