Сегодня в «Полезном оргздраве» Тюменская область. Здесь системно выстраивают систему человекоцентричности в здравоохранении: внимание не только к пациенту, но и к медицинскому персоналу. Об опыте внедрения в регионе стандартов СТИМУЛ и БАЛАНС рассказала Наталья Валерьевна Логинова, директор департамента здравоохранения Тюменской области. Цель: Создать рабочую среду, в которой пациент получает качественную помощь, а медицинский персонал — поддержку и условия для профессионального развития. Что сделали: • внедрили стандарт СТИМУЛ — фокус на пациента и качество медицинской помощи; • начали внедрение стандарта БАЛАНС — комфортная среда для медиков, профилактика выгорания, повышение удовлетворенности; • вовлекли команды через фокус-группы и локальные проекты; • запустили регулярный сбор обратной связи от медицинского персонала. СТИМУЛ был внедрен в 9 организациях, БАЛАНС - в 5 (на момент проведения интервью был на стадии внедрения). Результаты: • оптимизированы маршруты пациентов и логика оказания медпомощи; • снижен визуальный и организационный «шум» в медорганизациях; • повышена прозрачность коммуникации: разъяснения, диалог, эмпатия. • выросла вовлечённость сотрудников; • повысилось доверие внутри коллективов; • внедрены программы психологической поддержки медицинского персонала. Рекомендация региона: начинать с внедрения СТИМУЛа, затем переходить к БАЛАНСу, обязательно опираясь на доверие и участие коллектива. Учимся у лучших! Читайте также в MAX.