КОБЯКОВА 🄼🄳

Ответ на вчерашнюю задачу в Школе оргздрава. Сначала, как обычно, анализ ваших ответов. Интересно, что встречаются практически все варианты. Чаще всего – №1 «где про контакт-центр». Много ответов с перечислением вариантов. Коллеги, ну сказано же в условиях: один ответ. Ну когда мы научимся вводные то учитывать?! Теперь к моему варианту. Я выбираю №3 «где про дорожную карту». Поясню. Дорожная карта должна содержать комплекс мероприятий по улучшению доступности медицинской помощи в первичном звене. Много раз говорила, что высокая доступность почти синоним высокой удовлетворенности, хотя и не без нюансов, конечно. Поэтому, и работа с расписанием, и нормативы , сервисная составляющая, перераспределение функций, распределение потоков пациентов в зависимости от цели обращения и многое другое должны войти перечень мероприятий и планомерно реализовываться. Одним контакт -центром ситуацию не исправишь. Как-то так. Сегодня совместно с НМИЦ ТПМ семинар обучающий про это снова проводили. Запись будет. Выложим.