Shopper’s

🍟 Американские фастфуд-сети потратили миллионы долларов на цифровые киоски и возможность заказа через приложение, а в результате обнаружили спрос на сервис с «человеческим лицом». Многие клиенты по-прежнему предпочитают, чтобы их обслуживали по старинке — на кассе — и делали это с радушием, пишет The Street Journal (WSJ). McDonald’s был одним из первых, кто инвестировал в диджитализацию обслуживания. А сейчас компания заявляет о «самой масштабной в своей истории инициативе в сфере гостеприимства». Сотрудники будут приветливо здороваться, общаться и прощаться с гостями по новым инструкциям и не будут пропагандировать приложение. 😊 Свои меры предпринимают и другие сети. Burger King показал прототип нового ресторана, в котором киоскам для заказов отведено скромное место с краю зала. Посетители хотят видеть приветливые лица сотрудников, уверен теперь президент сети в США и Канаде Том Кертис. Как рестораны быстрого питания отходят от «стерильного» сервиса и возвращают человечность в обслуживание — читайте в материале на сайте. 🤩 Shopper’s — в Telegram | в MAX | Подписывайтесь!