Российские компании, которые общались с клиентами через WhatsApp и Telegram, ищут выход из положения. Это салоны красоты, клиники, торговые фирмы, сервисные предприятия и многое другое на потребительском рынке. Shopper’s выяснил, чем бизнес заменяет привычные каналы связи. 🔎 Мартовский опрос профильной ассоциации индустрии красоты показал, что треть предпринимателей готова была оставаться в «отмененных» мессенджерах, чуть больше (38%) на случай блокировок выбрали MAX. Но привычные связи нарушились. Например, в парикмахерских «Прядки в порядке» клиентов стало меньше на 35% после ограничений популярных мессенджеров. Многие компании подключают каскадные рассылки: сообщение отправляется в MAX, Telegram, VK, WhatsApp, а также в виде SMS, пока не будет доставлено. Это дает почти 100% гарантии. Но включение рассылок SMS дорого в сравнении с другими каналами. 🤖 Бизнес сделал важный вывод: зависеть от внешних каналов не очень надежно. Предприниматели стали укреплять личные кабинеты, больше использовать чат-боты и проч. У сети клиник «Линлайн» в первом квартале диалогов в ее чате прибавилось на 26% год к году. «Золотое яблоко», запустившее бот в приложении, отмечает, что это еще и защита от мошенников. Подробнее, какие альтернативы для работы с клиентами развивает бизнес и сколько это стоит, — читайте в статье на сайте. 🤩 Больше про торговлю и потребителей — на канале Shopper's в Telegram | в MAX | Подписывайтесь!