Продавцы на маркетплейсах предложили снять непрофильную нагрузку с сотрудников ПВЗ и курьеров. Речь идет о действиях сотрудников при возвратах. В Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) считают, что доказательства сохранности товаров платформы должны запрашивать у покупателей. В спорных ситуациях нужно проводить независимые экспертизы. «Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно», — сказала председатель совета ассоциации Евгения Черницкая. Ранее АУРЭК предложила Минэкономики компенсировать продавцам расходы на обратную доставку при возврате товара. Там считают, что расходы на логистику при возврате должен оплачивать покупатель. 🤩 Больше про торговлю и потребителей — на канале Shopper's в Telegram | в MAX | Подписывайтесь!