АУРЭК

Полка, ключница, тарифы, зоны. Делимся итогами встречи АУРЭК и Ozon Коллеги, мы провели рабочую встречу с представителями Ozon по ситуации с ПВЗ. Со стороны агентов были руководители направления ПВЗ в АУРЭК, члены Ассоциации, юристы и эксперты в области управления пунктами. Мы получили ответы по ключевым вопросам: часть из них удалось решить, а по остальным — диалог продолжается. Коротко обозначим основные итоги. Ozon Полка. Напомним, что сервис стал обязательным, хотя у многих ПВЗ в распоряжении всего 20–30 м² и нет свободных рук, а вопросов по процессам было очень много. Ozon подтвердил обязательность полки, но разрешил временно приостанавливать размещение через поддержку. С ноября введут единое адресное хранение и единый процесс обработки товаров, выделение отдельных стеллажей и «перепикивание» не потребуется, максимальный срок хранения сократят до 14 дней, утилизация за пределами сроков неликвида будет силами Ozon. Площадка опубликует ответы на частые вопросы до 6 ноября. Ключницы. Подробнее о проблемах с ключницами мы писали здесь>> Ozon сообщил, что пока они не являются обязательным требованием (даже среди тех, кто получил от Ozon предложение на установку). Маркетплейс подтвердил, что вопрос остается открытым и будет прорабатываться. Открытие охранных зон. В АУРЭК стали поступать обращение по двум соседствующим ПВЗ в одном доме. При этом второй зачастую открывается при субсидировании Ozon и имеет более устойчивое положение по сравнению с давно работающим пунктом. Трафик в таком плотном соседстве делится между двумя ПВЗ и рентабельность падает. Ozon пояснил, что открытия без зон работает не повсеместно, а только в крупных ЖК Москвы и Санкт-Петербурга, а в регионах точечно при риске перегрузки действующего пункта. Цель — распределение опережающего потока. По данным маркетплейса, если ЖК доступен на карте для открытия, значит расчеты уже проведены и новая точка необходима. При ошибке Ozon готов рассмотреть обращение, но напоминает, что требование по площади для зеленых зон строгое (от 50 м².) При этом сама компания открытие зон рядом с действующим пунктом рассматривает как возможность расширения партнёров. Тарифы. Мы обозначили уязвимость для экономики ПВЗ новой системы тарифов, непрозрачности и недоработки интерфейса. Ozon уже провел ряд доработок, большинство партнеров не должны были заметить изменений тарифа (только при серьёзных нарушениях). Маркетплейс пообещал не менять тарифы в последние дни месяца и продолжить работу над прозрачностью системы. Новые условия по срокам обработки вступают 1 декабря 2026, спорные случаи можно передавать через АУРЭК. Надбавка 0,6% за отсутствие заказов других площадок. Напомним, что с 1 октября надбавка снимается при совмещенной выдаче других маркетплейсов. Для агента это уменьшение первичных заявленных условий тарифа, потеря 0,6% при мультиформатном подходе организации бизнеса и повышение рисков финансовой устойчивости точки, особенно в период текущей нестабильности рынка. По этому вопросу Ozon условия отменять не планирует. АУРЭК приняла решение обратиться к регуляторам с официальным письмом. Плата за услуги Ozon. С 1 декабря 2026 вводится агентское вознаграждение. Ozon сообщил, что отменил второй этап повышения с июля 2027 года. Другие вопросы. Оферта меняется в одностороннем порядке, штрафы растут, окупаемость ПВЗ происходит только через 1,5–2 года. Поэтому АУРЭК обратилась к Ozon с просьбой зафиксировать неизменность условий тарифа минимум на этот срок. Вопрос в стадии обсуждения. Также в работе остались обращения по ночной доставке, ситуациях в Крыму и штрафах за отключение камер. В итоге часть вопросов удалось решить в рамках рабочей группы, такой формат очень важен для взаимодействия. Мы благодарны команде Ozon за открытость к диалогу. Но еще остались ключевые болевые точки (надбавка 0,6%, тарифная логика, зоны). По части из них АУРЭК готовит официальные обращения в ведомства. Мы понимаем все проблемы агентов, держим руку на пульсе и продолжим добиваться справедливых условий для всех сторон цепочки. ❤️ Персональная помощь селлерам и ПВЗ